السياحة : التنسيق مع وزارة الحج السعودية يسهم فى سرعة التعامل مع أى مشكلات قد تواجه الشركات والمعتمرين

أكدت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للحج والعمرة، أن لجان الوزارة المتواجدة في المملكة العربية السعودية تواصل عملها على مدار الساعة لمتابعة مدى التزام شركات السياحة بتنفيذ برامج العمرة المعتمدة، ورصد أي ملاحظات يمكن أن تؤثر على مستوى الخدمات المقدمة للمعتمرين المصريين، والتدخل الفوري للتعامل مع أي عقبات تواجه الشركات أو المعتمرين.

وقالت سامي إن التنسيق والتعاون المشترك القائم بين لجان وزارة السياحة والآثار ووزارة الحج والعمرة بالمملكة والجهات السعودية المعنية، يسهم في سرعة التعامل مع أي مواقف أو مشكلات تظهر ميدانياً، بما يساعد على توفير أفضل سبل الرعاية للمعتمرين المصريين خلال فترة وجودهم بالأراضي المقدسة.

وأشارت إلى أن الغالبية العظمى من شركات السياحة تلتزم بتنفيذ البرامج المتفق عليها وتقديم الخدمات المقررة للمعتمرين، موضحة أن الحالات التي رصدت الوزارة مخالفتها للبرامج المعتمدة حتى الآن تقتصر على عدد محدود من الشركات.

وأضافت أن لجان الوزارة تتعامل مع الحالات المخالفة فور رصدها، من خلال العمل على تصحيح الأوضاع وحل المشكلات في حينها، بما يضمن حصول المعتمرين على حقوقهم والخدمات التي تعاقدوا عليها، بالتوازي مع اتخاذ الإجراءات القانونية المقررة حيال الشركات المخالفة.

وشددت رئيس اللجنة العليا للحج والعمرة على أن التدخل الفوري لمعالجة المشكلة التي يتعرض لها المعتمر لا يعني إغلاق ملف المخالفة أو إعفاء الشركة منها، مؤكدة أن معالجة المشكلة وضمان حصول المعتمر على الخدمة المتعاقد عليها لا تحول دون مساءلة الشركة واتخاذ الإجراءات القانونية المقررة بحقها.

وتأتي هذه المتابعة في إطار أعمال وزارة السياحة والآثار الميدانية خلال موسم العمرة 1448هـ، حيث تواصل لجان الوزارة، ممثلة في الإدارة المركزية لشركات السياحة، تواجدها في مكة المكرمة والمدينة المنورة لمتابعة تنفيذ برامج العمرة، والاطمئنان على أحوال المعتمرين المصريين، والتحقق من مطابقة الخدمات المقدمة لما هو مسجل ومعتمد على البوابة المصرية للعمرة.

وتنفذ اللجان جولات ميدانية على الفنادق التي يقيم بها المعتمرون المصريون في مكة المكرمة والمدينة المنورة، لمتابعة مستوى الإقامة والخدمات المقدمة، فضلاً عن الالتقاء بالمعتمرين والاستماع إلى ملاحظاتهم وشكاواهم المتعلقة بالسكن أو الانتقالات أو غيرها من الخدمات الواردة في برامج العمرة، والعمل على فحصها والتعامل معها بالتنسيق مع شركات السياحة والوكلاء السعوديين والجهات المعنية.

كما تعتمد الوزارة خلال الموسم الحالي على تطبيق «رفيق» الإلكتروني، الذي أطلقته لأول مرة للمعتمرين ومشرفي شركات السياحة، في إطار تطوير منظومة المتابعة الرقمية لرحلات العمرة. ويتيح التطبيق تسجيل ومتابعة مراحل الرحلة، بدءاً من تأكيد المغادرة من المنافذ المصرية، مروراً بتأكيد الوصول إلى مقرات الإقامة في مكة المكرمة والمدينة المنورة، وحتى العودة إلى أرض الوطن، إلى جانب إتاحة إرسال الملاحظات والبلاغات ومتابعة الردود عليها.

وتستفيد لجان الوزارة وغرفة العمليات التابعة للإدارة المركزية لشركات السياحة بالقاهرة من البيانات التي يوفرها التطبيق في متابعة تنفيذ برامج العمرة والتحقق من مطابقة أماكن الإقامة للبرامج المعتمدة، فضلاً عن رصد الملاحظات والبلاغات وتوجيهها إلى اللجنة المختصة أو شركة السياحة لاتخاذ الإجراءات اللازمة، بما يتيح سرعة التدخل في الحالات التي تستدعي ذلك.

وكان وزير السياحة والآثار شريف فتحي قد اعتمد في يوليو الماضي الضوابط والقواعد والإجراءات المنظمة لتنفيذ رحلات العمرة لموسم 1448هـ، والتي تضمنت إجراءات تستهدف تعزيز التنظيم والرقابة والحوكمة في منظومة رحلات العمرة، مع التوسع في استخدام الأدوات التكنولوجية لمتابعة تنفيذ البرامج والتدخل السريع لمعالجة الملاحظات.

وتنص منظومة البوابة المصرية للعمرة، التي أنشئت بموجب القانون رقم 72 لسنة 2021، على تنظيم شؤون رحلات العمرة، وتشمل خدماتها توثيق العقود مع الوكلاء السعوديين، وإنشاء برامج العمرة وتسجيل بيانات المعتمرين ومراجعة واعتماد البرامج وإصدار الكود التعريفي للمعتمر، كما تتيح للمواطنين الاستعلام عن شركات السياحة المعتمدة وحالة الحجز.

وفي إطار المتابعة الميدانية الحالية، خصصت وزارة السياحة والآثار مقرين لاستقبال المعتمرين المصريين وممثلي شركات السياحة وتلقي الملاحظات والشكاوى، الأول في فندق مكارم أجياد مكة بشارع أجياد العام في مكة المكرمة، والثاني في فندق كراون بلازا بالمنطقة المركزية الجنوبية أمام متحف بستان الصافية في المدينة المنورة.

وتواصل لجان الوزارة أعمالها طوال موسم العمرة لمتابعة انتظام تنفيذ البرامج والتعامل مع أي شكاوى أو ملاحظات، فيما دعت الوزارة المعتمرين إلى التواصل معها عند وجود أي مشكلة تتعلق بالخدمات المقدمة، سواء من خلال تطبيق «رفيق» أو بالتوجه إلى مقري اللجنتين، حتى يتسنى فحص الشكوى والتدخل لمعالجتها في حينها.

وتأتي هذه الآليات ضمن توجه الوزارة إلى تعزيز الرقابة الميدانية والرقمية على شركات السياحة خلال موسم العمرة، مع التأكيد على أن الالتزام بالبرنامج والخدمات المتعاقد عليها يمثل التزاماً واجب التنفيذ، وأن معالجة أي مشكلة تواجه المعتمر أثناء الرحلة تتزامن مع استمرار الإجراءات الرقابية والقانونية تجاه الشركات التي يثبت ارتكابها مخالفات.

المصدر: أ ش أ