قال وزير التنمية المحلية هشام آمنة إن مبادرة “صوتك مسموع” تلقت منذ انطلاقها وحتى الآن 610.4 ألف رسالة، تضمنت هذه الرسائل 107.3 شكوى تم حل 104.8 منها بنسبة 97.3%، ويجرى حل 2496 شكوى.
وأضاف وزير التنمية المحلية – في بيان، اليوم /الأحد/ – أن المبادرة تلقت خلال شهر فبراير الماضي، أكثر من 13.8 ألف رسالة، منها 1467 شكوى، تم الرد على 81.4 % منها، ويجرى حل 335 شكوى، مشيرا إلى أن أكثر الشكاوى كانت الإشغالات وبلغ عددها 858 شكوى، ثم القمامة 710، ومخالفات البناء 131، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 60، والفساد 7، إضافة إلى 29 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار، و7 شكاوى خاصة بمبادرة (حياة كريمة)، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات لاتخاذ اللازم.
وأشار إلى أن المبادرة تعمل منذ انطلاقها على قدم وساق لإحداث نقلة في خدمة شكاوى المواطنين، وسرعة توصيل صوتهم من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها المبادرة من خلال الخط الساخن أو (الواتس آب) أو البريد الإلكتروني أو صفحة (فيس بوك)، وذلك للتيسير على المواطنين في إرسال شكواهم وحلها، مشيرا إلى أن متابعي الصفحة تجاوز عددهم 82.4 ألف متابع.
وتابع أن مبادرة “صوتك مسموع” جاءت لتلبية مطالب المواطنين والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن، وأن الوزارة تعمل بشكل يومي وعلى مدار الساعة لإزالة جميع العقبات التي تواجه المواطن في جميع قطاعات المحليات، موضحًا أن المبادرة تعمل على 5 محاور هي القمامة والإشغالات ومخالفات البناء والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة وشكاوى الفساد.
ونوه وزير التنمية المحلية بأن خدمة (الواتس آب) تلقت 10.7 ألف رسالة، تضمنت 1543 شكوى، تم حل 1264 منها، ويجرى حل الباقي، وتلقي البريد الإلكتروني 258 رسالة، منها 34 شكوى، تم حل 30 منها، وجارٍ حل باقى الشكاوى، فيما تلقى الخط الساخن 558 اتصالاً تضمنت اقتراحات و استفسارات عن الشكاوى المقدمة، وتم توجيهها للجهات المختصة.
وأشاد وزير التنمية المحلية بجهود العاملين في مبادرة “صوتك مسموع” بالديوان العام للوزارة وجميع المحافظات وكذا القيادات المحلية المتفاعلة مع شكاوى المواطنين، وسرعة الاستجابة لها، والتفاعل السريع مع المستجدات التي تهم الدولة المصرية ومساهمتها في مشاركة المواطنين في المحافظات بالإبلاغ عن أي نقص في السلع والخدمات والمغالاة في أسعار بعض السلع أو تعريفة الركوب، وأيضا تفعيل تنفيذ القرارات الخاصة بمواعيد غلق المحال والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، بالإضافة إلى محاور عمل المبادرة، وذلك بإبلاغهم عن المخالفين وسرعة تحرك المبادرة للتصدي الجاد والحاسم للمشكلات.
ودعا الوزير المواطنين الذين لديهم شكاوى تتعلق بمحاور المبادرة الخمسة بالتواصل الفوري مع فريق عمل “صوتك مسموع” من خلال وسائل الاتصال المختلفة، والتي تتيحها المبادرة عن طريق رقم “الواتس آب” (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي “فيس بوك” (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني (Info@mld.gov.eg)، وذلك تيسيرًا على المواطنين وضمان وصول شكواهم بسهولة والتفاعل والتواصل مع المسئولين لحلها بأسرع وقت.
المصدر : رئاسة مجلس الوزراء
