الحكومة: إنشاء بوابة إلكترونية لتلقي شكاوى المواطنين

قال المهندس عاطف حلمي وزير الاتصالات: إن يتم الآن الإعداد لإنشاء خط ساخن لخدمة الجماهير وإنشاء “الكول سنتر” وبوابة إلكترونية للتواصل بشكل مستمر مع الجماهير وتنفيذ احتياجاتهم، سواء الخاصة بالمحافظات أو الوزارات المختلفة.

وأضاف في تصريحات صحفية له عقب انتهاء اجتماعه برئيس الوزراء المهندس إبراهيم محلب، أن رئيس الحكومة وجه وزارة الاتصالات لعمل هذه الخدمة المنوطة بمواجهة المشاكل وتوجيه الجهات المسئولة لحلها والاتصال بأصحاب الشكاوى من المواطنين بالحل الذي يرضيهم، مشيرًا إلى أنه سيتم النظر فيها الأسبوع المقبل بالتنسيق مع جهاز تنظيم الاتصالات ومركز معلومات الوزراء.

وأكد حلمي أن مهمة الوزارة تكمن في التفاعل مع الجمهور على أرض الواقع وهذا ما تم التأكيد عليه اليوم خلال اجتماع اليوم، وأنه سيتم تفعيل هذه المنظومة على أعلى مستوى وسيتم اتخاذ خطوات جادة نحو الموضوعات التى لها صدى قوى لدى المواطنين.. “اجتماعيا وسياسيا واقتصاديا”.

وأشار وزير الاتصالات إلى أن التواصل سيكون أيضا من خلال مراعاة آراء الجماهير نحو تحسين الخدمات المقدمة اليهم ونسب قبولهم أو عدمها لهذه الخدمات.

يأتي ذلك فى إطار متابعة مقترحات تطوير آلية تلقى شكاوى وطلبات ومقترحات المواطنين والتى تم مناقشتها فى اجتماع رئيس الوزراء مع قيادات وأعضاء إدارة الشكاوى والتظلمات بالمجلس.

حيث عقد المهندس إبراهيم محلب، رئيس مجلس الوزراء اجتماعاً اليوم حضره وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، ومدير مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار التابع لمجلس الوزراء، لمناقشة الترتيبات الخاصة بإطلاق مركز اتصال “Call Center” لتلقى الشكاوى، ولتحقيق التواصل الأمثل مع المواطنين، بحيث يتم تفعيل هذه المنظومة الجديدة خلال أسبوعين.

وفى هذا الصدد تقرر أيضاً إنشاء بوابة إلكترونية فى وزارة الاتصالات تحمل عنوان “تواصل” بهدف إتاحة الفرصة للمواطنين للتعبير عن آرائهم حول كل ما يخص عمل الحكومة وموضوعات الشأن العام، وإحالة تلك الآراء والمقترحات إلى الجهات والوزارات المعنية، وبحيث يكون هذا الموقع الالكترونى بمثابة منتدى للتواصل مع جميع المواطنين وأصحاب الرأى لتؤخذ كل هذه الرؤى فى مدخلات صناعة القرار.

وأوضح عاطف حلميإنه بانتهاء العام المالي 2013-2014 المستهدف الوصول لمعدل النمو 10% فلدينا معدل الصعود للنمو حتى 2017 سيصل إلى 18 – 20%، وأن الحكومة تعمل بخطى ثابتة لتنفيذ ما تم الالتزام به من النمو الجوانب الاستثمارية وخلق فرص عمل وجذب المستثمرين لنمو القطاع الاتصالات وتوطين تكنولوجيا المعلومات في قطاعات الدولة الاخرى.

وأكد حلمي أن مهمة الوزارة تكمن في التفاعل مع الجمهور على أرض الواقع وهذا ما تم التأكيد عليه اليوم خلال اجتماع اليوم، وأنه سيتم تفعيل هذه المنظومة على أعلى مستوى وسيتم اتخاذ خطوات جادة نحو الموضوعات التى لها صدى قوى لدى المواطنين.. “اجتماعيا وسياسيا واقتصاديا”.

ونوه وزير الاتصالات، بخصوص الأرقام التى ليس لها بيانات معلوماتية كاملة، إلى أن هناك خطوات للوزارة يوميا حول اتخاذ إجراءات واضحة من خلال جهاز تنظيم الاتصالات وتم ايقاف خطوط التى لا تحمل بيانات منذ يوم 27 فبراير.

وأضاف حلمي أن هناك اجتماعات دائمة بين جهاز تنظيم الاتصالات وشركات المحمول الثلاثة، للتأكيد على أهمية تنفيذ هذه الخطوات وتفعيلها واتخاذ كافة الخطوات اللازمة وهناك التزام تام من قبل الشركات الثلاثة حتى يمكن استكمال البيانات للخطوط وأى خطوط محمولة ليس لها بيانات كاملة سيتم ايقافها نهائيا.

المصدر:وكالات