أكد وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات الدكتور عمرو طلعت، أن صناعة التعهيد تعد إحدى الصناعات الرئيسية الداعمة لنمو الاقتصاد المصري، مشيرا إلى جهود الدولة لتنمية صناعة التعهيد في مختلف أنحاء الجمهورية من خلال توفير البرامج التدريبية المتخصصة التي تؤهل الشباب للعمل في هذه الصناعة.
جاء ذلك خلال افتتح وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات الدكتور عمرو طلعت، ومحافظ الأقصر المهندس عبدالمطلب عمارة؛ المركز الجديد لشركة “فاوندإيفر- Foundever” العالمية لتقديم خدمات التعهيد وتجربة العملاء (CX) في الأقصر، حيث يُعد هذا الافتتاح الأول من نوعه للشركة في صعيد مصر، في خطوة تعكس حرصها على التوسع في السوق المصري وتعزيز استثماراتها، بما يتماشى مع استراتيجية الدولة لبناء قاعدة قوية لصناعة التعهيد والخدمات العابرة للحدود، وتنمية المهارات الرقمية، وتوفير فرص عمل للشباب في مختلف المحافظات.
وقال الدكتور عمرو طلعت، إن اختيار شركة “فاوندإيفر” العالمية، التي تُعد واحدة من كبرى الشركات على مستوى العالم في مجال مراكز الاتصال والتعهيد، لمحافظة الأقصر لتكون مقصدًا لإنشاء مركز جديد لها، يُعد دليلًا قاطعًا على ما تزخر به المحافظة من كوادر بشرية تمتلك مهارات متخصصة في مجال الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
كما يُثبت توافر الكفاءات المصرية في هذا المجال وأنها لا تتركز في القاهرة وحدها، بل تمتد لتشمل مختلف محافظات الجمهورية؛ ويؤكد أن صناعة التعهيد أصبحت صناعة واعدة يدرك الشباب المصري أنها تتيح مسارًا مهنيًا ناجحًا.
وأوضح الوزير أن المركز يتيح لشباب الصعيد الحصول على فرص عمل في واحدة من أسرع الصناعات نموًا على مستوى العالم، مشيرا إلى أن إدماج أبناء الصعيد في الاقتصاد الرقمي يُسهم في تمكينهم اجتماعيًا واقتصاديًا، ويُمكّنهم من المساهمة في تنمية مجتمعاتهم المحلية، من خلال إتاحة مسارات مهنية جديدة تستثمر مهاراتهم اللغوية وتوفر لهم بدائل أوسع للتوظيف.
من جانبه.. قال المهندس عبدالمطلب عمارة محافظ الأقصر، إن افتتاح المركز الجديد يعد بداية لصناعة التعهيد في المحافظة، ويدعم اقتصادها إلى جانب اعتمادها على السياحة والصناعة؛ مشيدًا بما شهده من نماذج واعدة من الشباب العاملين بالشركة من أبناء المحافظة من خريجي مختلف التخصصات الذين اختاروا العمل في مجال الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
بدوره.. قال لوران أوبيرتى الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة “فاوندإيفر”، إن مصر من أسرع الأسواق نموا وأكثرها حيوية، ويعكس افتتاح أول مركز في صعيد مصر الثقة الكبيرة في قدرات المحافظة وشبابها وإمكاناتهم المتميزة ومهاراتهم وروح الابتكار لديهم. وستكون الأقصر ركيزة أساسية في تحقيق رؤيتنا العالمية لمستقبل خدمات وتجربة العملاء.
من جهته.. أوضح المهندس أحمد الظاهر الرئيس التنفيذى لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (إيتيدا)، أن التوسع في إنشاء مراكز لخدمات التعهيد بالمحافظات يمثل ركيزة أساسية في استراتيجية هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات لدعم نمو الصناعة على مستوى الجمهورية، باعتبارها من القطاعات الواعدة القادرة على جذب الاستثمارات الأجنبية المباشرة وتوفير فرص عمل مستدامة للشباب.
وأشار إلى أن هذا التوجه لا يقتصر على خلق فرص عمل نوعية فحسب، بل يحقق أيضًا مزايا مهمة للمستثمرين من خلال توزيع مراكزهم على أكثر من مدينة، بما يعزز كفاءة التشغيل ويُتيح الاستفادة من انخفاض معدلات دوران العمالة وارتفاع مستويات الولاء الوظيفي في المحافظات مقارنة بالقاهرة.
وأضاف أن استثمارات الشركات العالمية الكبرى، مثل “فاوندإيفر”، تعكس الثقة المتزايدة في الكفاءات المصرية، وتؤكد مكانة مصر كوجهة مفضلة للاستثمار في مجال التعهيد والخدمات الرقمية العابرة للحدود.
ويأتي مركز الأقصر الجديد ضمن خطة شركة “فاوندإيفر” للتوسع في مصر. ويعمل بالشركة حاليا أكثر من 2000 متخصص وتستهدف الشركة زيادة العدد إلى 5000 متخصص خلال 3 سنوات، مدعومة بعملياتها الحالية في القاهرة من خلال مركزين في منطقة المعادي التكنولوجية ومجمع سيتي ستارز، حيث سجلت الشركة نموًا بنسبة 115% خلال العام الماضي.
وتقدم الشركة حاليًا خدماتها لعدد 15 عميلاً دوليًا بأكثر من 14 لغة، مما يعزز مكانة مصر كوجهة رائدة في تقديم الخدمات متعددة اللغات.
ويبلغ عدد العاملين في مركز الأقصر نحو 240 متخصصا. وتستهدف الشركة زيادة العدد إلى 400 متخصص خلال عام 2026.
ويأتي افتتاح المركز الجديد ضمن استراتيجية الشركة لدمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في جميع مراحل تجربة العملاء، من خلال تمكين الكفاءات الشابة من استخدام أدوات وأحدث التقنيات مثل الذكاء الاصطناعي التفاعلي ونماذج اللغة المخصصة والأتمتة الذكية، بما يسهم في تعزيز قدرات فرق العمل وتحسين الإنتاجية وتقديم تجارب عملاء أكثر سلاسة.
ويعد مركز الأقصر نموذجًا لتوجه “فاوندإيفر” نحو الجمع بين الابتكار والتكنولوجيا من جهة، والكوادر البشرية المتميزة من جهة أخرى، لبناء تجارب عملاء أكثر تميزًا واستدامة.
من جانبها.. قالت بينيديتا ميراندا المديرة التنفيذية للعمليات في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا بشركة “فاوندإيفر”، إن مركز الأقصر الجديد يمثل خطوة استراتيجية في مسيرة توسعنا، ويؤكد التزام “فاوندإيفر” بالاستثمار في السوق المصري والاستفادة من الكفاءات المصرية المتميزة.
ويُعد الدعم المستمر من وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات و”إيتيدا”، إلى جانب ما تتمتع به مصر من كوادر بشرية مؤهلة وبرامج تدريب متقدمة، عوامل أساسية تجعل من مصر شريكًا استراتيجيًا مثاليًا لخططنا التوسعية على المدى الطويل”.
وقال مينا وهبة المدير التنفيذي لشركة “فاوندإيفر” في مصر، إن افتتاح أول مركز لتقديم خدمات تجارب العملاء (CX) في صعيد مصر يمثل محطة مهمة في مسيرة توسع الشركة، وخطوة تعكس التزامنا بالمساهمة في خلق فرص عمل نوعية للشباب داخل أو بالقرب من محافظاتهم، فضلًا عن تعزيز التنمية الاجتماعية والاقتصادية في مختلف المحافظات.
كما يُسهم المركز في ترسيخ موقع مصر كمركز إقليمي متميز لتقديم خدمات تجارب العملاء على المستوى العالمي.
وتعد شركة “فاوندإيفر- Foundever” من الشركات العالمية الرائدة في مجال تقديم خدمات مراكز الاتصال وخدمة العملاء ويعمل بها أكثر من 150 ألف موظف حول العالم. وتقدم الشركة خدماتها المتخصصة بأكثر من 60 لغة عبر 45 دولة، وذلك لأكثر من 800 علامة تجارية عالمية رائدة معظمها بقطاع التكنولوجيا، حيث تقدم الشركة حلولًا تضمن تجربة مبتكرة للعملاء مدعومة بتقنيات وخبرات فريدة لدعم احتياجات عملائها التشغيلية.
المصدر: رئاسة مجلس الوزراء
