“منظومة الشكاوى” بمجلس الوزراء تستجيب لـ 3375 شكوى و”استغاثة ” بقطاع الصحة خلال أكتوبر

استجابت “منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة” ، برئاسة مجلس الوزراء، خلال شهر أكتوبر الماضي إلى (3375) شكوى وطلبا ، واستغاثة تتعلق بقطاع الصحة، حيث تم فحصها وتوجيها للجهات المختصة لاتخاذ اللازم بشأنها ، وكان من بينها عدد 405 حالات تتطلب تدخلاً سريعاً، ولاقت استجابات وتفاعلا سريعا من قبل قيادات الجهات المعنية ، بالتعامل مع تلك الجهات فى إطار العناية الكبيرة التي توليها الحكومة للحفاظ على صحة المواطنين وتقديم الرعاية المناسبة لهم.

وصرح المستشار نادر سعد ، المتحدث الرسمي باسم مجلس الوزراء، بأن الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، استعرض تقريرا بهذا الشأن، أعده الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، وقد تنوعت هذه الحالات التي تم الاستجابة لها، بين توفير أسرة عناية مركزة ، وحضانات أطفال “مبتسرين ” بكل أنواعها، وإجراء جراحات : “عمود فقرى ، وعظام، ومخ وأعصاب ، وأورام ، وقلب مفتوح ، وأوعية دموية ، وجراحة عامة” ، وذلك بالتنسيق مع قيادات أجهزة مستشفيات وزارة الصحة والمستشفيات الجامعية ، وهيئة الإسعاف المصرية.

وشدد رئيس مجلس الوزراء علي حرص الحكومة المستمر علي متابعة نبض الشارع، والتفاعل مع شكاوى المواطنين، والسعي للاستجابة الى مطالبهم، مؤكداً أن منظومة الشكاوى الحكومية ستظل نافذة مفتوحة دائماً لاستقبال ورصد مطالب المواطنين وشكاواهم، والتعامل السريع معها بالتنسيق مع مختلف الجهات، ثم الإفادة بما تم اتخاذه من إجراءات، وذلك في ضوء توجيهات القيادة السياسية بأهمية التواصل الفاعل مع المواطنين.

ونوه مدير منظومة الشكاوى إلى أن من بين هذه الاستجابات : رصد استغاثة من مواقع التواصل الاجتماعي لأسرة بمحافظة القاهرة تعاني من اشتباه بالدرن بالصدر، ويحتاج الزوج والزوجة الى عناية مركزة بجهاز تنفس صناعي، حيث تم التنسيق مع وكيل وزارة الصحة بالقاهرة ومدير مستشفى صدر العباسية وحجزهما بوحدة الرعاية المركزة، وتقديم الخدمات العلاجية اللازمة لهما، كما قامت أجهزة الوزارة بعمل الإجراءات الوقائية اللازمة بالعقار محل السكن لمنع تفشى العدوى.

كما تم استقبال استغاثة من أحد المواطنين بمحافظة القاهرة تعاني ابنته من إجراء أكثر من جراحة للشفة الأرنبية، وسقف الحلق ، مما أدى إلى مضاعفات بالأذن، الأمر الذي يتطلب جراحة عاجلة، حيث تم التنسيق مع هيئة التأمين الصحي “علاج أطفال مصر” كما تم التنسيق مع رئيس قسم جراحة الأطفال بمستشفى “أبو الريش ” الياباني ، وتم عمل 3 عمليات جراحية لتصليح وتجميل الشفة الأرنبية وكذلك سقف الحلق، كما تم علاج مضاعفات الاذن من خلال معهد السمع والكلام بتدخل جراحي رابع.

كما تم استقبال استغاثة من مواطن مقيم بمحافظة سوهاج تعاني شقيقته من سرطان بالغدد الليمفاوية ولوكيميا بالدم وتحتاج الى جهاز فصل بلازما، وسرير عناية، فتم التنسيق مع مدير مستشفى التامين الصحي بمدينة نصر، كما تم التنسيق مع هيئة الاسعاف لنقل المريضة وحجزها بالمستشفى وتقديم الخدمات العلاجية.

ولفت إلى استقبال استغاثة من مواطن بمحافظة القاهرة تعرض شقيقه لحادث سير أدى إلى كسور متعددة بالساقين والقفص الصدرى، وقطع بأحد الشرايين، وتهتك بالطحال وتم نقل المواطن للمستشفى الجوي بالتجمع الخامس وعمل الإسعافات الأولية فور وقوع الحادث، وعمل عملية توصيل الشرايين ، واستئصال الطحال ، وتثبيت الكسور خلال 48 ساعة ، الأولى بالمستشفى تفعيلاً للقرار 1063، وتم التنسيق مع مستشفى مبرة المعادي، وحجز المريض لاستكمال الاجراءات العلاجية بعد نقله من المستشفى الجوي.

كما تم استقبال استغاثة من مواطنة بمحافظة القاهرة تفيد بإنجابها توأم، ومتواجدين بأحد المستشفيات الخاصة وليس لديها القدرة على تحمل النفقات، احدهما يعانى من نقص بالنمو وصعوبة بالتنفس ويحتاج حضانة بجهاز تنفس صناعي، والثاني يعانى من صعوبة بالتنفس من الدرجة الثانية ويحتاج حضانة، فتم التنسيق مع وحجز الطفلين في الحضانة، وتم النقل بالتنسيق مع هيئة الاسعاف المصرية واجراء كافة الخدمات الطبية من خلال المتابعة.

وتم رصد استغاثة من مواقع التواصل الاجتماعي لمواطن بمحافظة الاسكندرية يعانى من نزيف حاد بالبطن وفشل كلوى مزمن والحالة حرجة للغاية، وتم التنسيق مع مستشفيات جامعة الاسكندرية وحجزه وعمل الفحوصات العاجلة، وعمل منظار جهاز هضمي عاجل.

كما تم استقبال استغاثة من مواطن بمحافظة الجيزة يعانى نجل شقيقته من تشوهات بالوجه متعددة اثر جروح قطعية نتيجة اصطدامه بجسم صلب، ويحتاج لإزالة التشوهات بالليزر، فتم التنسيق مع معهد الليزر بجامعة القاهرة، وتم تقديم الخدمة الطبية المطلوبة.

وتم استقبال استغاثة من مواطنة بمحافظة القليوبية يعانى نجلها حديث الولادة من عيب خلقي بانسداد في المريء، وموجود بأحد المستشفيات الخاصة، ويحتاج إلى تدخل جراحي فورى لإنقاذ حياته، وعدم القدرة على تحمل نفقات الجراحة العاجلة، وتم التنسيق مع مستشفى الشيخ زايد التخصصي وحجز الطفل واجراء التدخل الجراحي الفوري.

كما تم استقبال استغاثة من مواطنة بمحافظة المنوفية تعانى والدتها من نزيف بالمخ ومحجوزة بأحد المستشفيات الخاصة وليس لديها القدرة على النفقات، فتم التنسيق مع عميد كلية الطب جامعة القاهرة وحجزها بمستشفى القصر العيني الجامعي القديم، وعمل كافة الاجراءات الجراحية والعلاجية، واستقرار الحالة الصحية.

وتم استقبال استغاثة من مواطن بمحافظة القاهرة يعاني والده من هبوط حاد بالدورة الدموية اثر قصور متعدد بالشرايين التاجية، ويحتاج قسطرة قلبية عاجلة، وتركيب دعامات، تم التنسيق مع مستشفى القصر العيني وحدة الدكتور شريف مختار بالقصر العيني وحجز المريض وعمل الاجراءات العلاجية الطارئة.

كما تم استقبال استغاثة من مواطن بمحافظة القليوبية يعانى شقيقه من جلطه بالمخ، وتدهور بالحالة الصحية، فتم التنسيق مع مستشفى الحسين الجامعي، وحجزه واتخاذ كافة الاجراءات العلاجية

وتم استقبال استغاثة من مواطن بمحافظة البحر الاحمر يعانى نجله البالغ من العمر11 يوما من تكسير فى الصفائح الدموية، وتم التنسيق مع مدير مستشفى أطفال جامعة اسيوط، ونقل الطفل بسيارة مجهزة بالتنسيق مع هيئة الاسعاف، وتقديم جميع الخدمات العلاجية.

كما تم رصد استغاثة من مواقع التواصل الاجتماعي لمواطن بمحافظة القاهرة تعانى نجلته من نقص عوامل التجلط (هيموفيليا)، ومحجوزة بأحد المستشفيات غير المغطاة بمظلة التأمين الصحي، فتم التنسيق مع هيئة التأمين الصحي لشمول جميع نفقات علاج نجلته تحت مظلتها، وتقديم جميع الخدمات الطبية تحت مظلة التأمين الصحي ، إضافة إلى استقبال استغاثة من مواطن بمحافظة القاهرة تعاني نجلته من مرض بالنخاع الشوكي ، تسبب في ضعف العضلات الهيكلية، وتحتاج الى جهاز فصل بلازما. فتم التنسيق مع عميد كلية الطب جامعة القاهرة وحجز المريضة وتوفير الخدمات العلاجية اللازمة.

كما تم استقبال استغاثة من مواطنة بمحافظة القاهرة محتجز بطوارئ احد المستشفيات الخاصة وأنه في حالة حرجة ومطلوب دفع تأمين مالي لحجزها بالمستشفى، حيت تم التواصل مع مدير المستشفى وحجز المريض ، وتطبيق القرار 1036 حتى استقرت حالة المريض، وتم التنسيق مع مدير مستشفى الدمرداش الجامعي لاستكمال العلاج، ونقل المريض بالتعاون مع هيئة الاسعاف المصرية.

وتم استقبال استغاثة من مواطن بمحافظة القاهرة يعانى والده من اورام بالمثانة، وقصور بوظائف الكلى والتهاب رئوي، وموجود بأحد المستشفيات ويحتاج الى رعاية مركزة بجهاز تنفس صناعي، وغسيل كلوى فتم التنسيق مع مدير مستشفى بولاق الدكرور وحجز المريض وعمل كافة الاجراءات العلاجية اللازمة.

كما تم استقبال استغاثة من مواطنة بمحافظة القاهرة يعانى شقيقها من ثقب فى جدار الأمعاء، ونزيف حاد بشرايين جدار المعدة، وتم استقباله بأحد المستشفيات الحكومية ويحتاج الى العرض على لجنة استشاري جراحة قلب وصدر غير متوفر بهذا المستشفى. فتم التنسيق مع مدير مستشفى الدمرداش الجامعي وحجز المريض وتم اجراء التدخل الجراحي.

وتم استقبال استغاثة من مواطن بمحافظة القاهرة تعانى والدته من نزيف حاد بالجهاز الهضمي، وهبوط بضغط الدم، واضطراب بدرجة الوعى وتحتاج لعمل منظار جهاز هضمي عاجل وسرير عناية مركزة، فتم التنسيق مع مدير مستشفى العبور الجامعي (التابع لجامعة عين شمس) وحجز المريضة وعمل الفحوصات والاجراءات الطبية العاجلة لاستقرار الحالة الصحية.

كما تم استقبال استغاثة من مواطن بمحافظة المنوفية يعانى والده من ورم بالكبد ويحتاج الى عمل تدخل جراحي (منظار عاجل)، فتم التنسيق مع مدير معهد اورام شبين الكوم، وحجز المريض، وعمل التدخل الجراحي بنجاح.

وتم استقبال استغاثة من مواطن بمحافظة المنوفية يعانى شقيقه من مرض تليف الكبد ويرغب في استعجال استخراج قرار على نفقة الدولة لصرف الجرعات المطلوبة من عقار الالبومين بعد عملية بذل الاستسقاء من البطن، فتم التنسيق مع المجالس الطبية المتخصصة لسرعة استخراج القرار، وتم صرف الدواء للمواطن.

كما تم استقبال استغاثة من مواطن بمحافظة الجيزة تعانى زوجته من التهاب حاد بالزائدة الدودية وتحتاج الى تدخل جراحي عاجل، فتم التنسيق مع مدير مستشفى بولاق الدكرور وحجزها وعمل التدخل الجراحي بنجاح.

وتم استقبال استغاثة من مواطن بمحافظة الجيزة يعانى اخوه من صعوبة بالتنفس وضيق بالشعب الهوائية حاد إثر ارتشاح رئوي، وموجود بأحد المستشفيات، فتم التنسيق مع مدير مستشفى صدر امبابة وحجزه واجراء الفحوصات الطبية اللازمة.

كما تم استقبال استغاثة من مواطن بمحافظة الجيزة يعانى نجله من تعرضه لعضة كلب ضال، فتم التنسيق فوراً مع طوارئ مستشفى الهرم لإعطاء المصل اللازم، وعمل كارت متابعة للطفل لمنع حدوث مضاعفات.

وتم استقبال استغاثة من مواطن بمحافظة القاهرة تعانى والدته من تصلب بالشرايين، وتحتاج عمل قسطرة تشخيصية بصفة عاجلة، فتم التنسيق مع مدير معهد ناصر، وحجز المريضة واجراء القسطرة التشخيصية العاجلة.

كما تم استقبال استغاثة من مواطن بمحافظة القاهرة يعانى شقيقه من ورم بالمخ، ويحتاج رعاية مركزة بتنفس صناعي وموجود بأحد المستشفيات الخاصة ويحتاج نقله لأحد المستشفيات الحكومية لعدم تحمله زيادة النفقات، فتم التنسيق مع مدير مستشفى العبور الجامعي وحجز المريض.

واختتم مدير منظومة الشكاوى تقريره بالإشارة إلى استقبال استغاثة من مواطن بمحافظة القاهرة يعانى نجله من نزيف حاد بشرايين قرحة المعدة، ويحتاج إلى تدخل جراحي عاجل، فتم التنسيق مع مستشفى مدينة السلام التخصصى، وعمل التدخل الجراحي العاجل بنجاح.